很多設(shè)計(jì)師在剛開始做設(shè)計(jì)的時(shí)候，可能會(huì)到處找設(shè)計(jì)規(guī)范，對(duì)一些趨勢(shì)，原則，唯命是從，這么做往往也不會(huì)犯錯(cuò)。但隨著經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，慢慢的你會(huì)發(fā)現(xiàn)如果只是機(jī)械的去運(yùn)用規(guī)范而不加入自己的思考，則會(huì)難有突破。本文作者作為一個(gè)有著10多年工作經(jīng)驗(yàn)的首席用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人，總結(jié)了他的一些經(jīng)驗(yàn)，幫助我們?cè)谠O(shè)計(jì)成長(zhǎng)路上突破自我。
在寫這篇文章的時(shí)候，我可能正在挑戰(zhàn)一些設(shè)計(jì)權(quán)威，挑戰(zhàn)一些大家甚至包括我自己以前都非常認(rèn)同的設(shè)計(jì)習(xí)慣。所以這篇文章可能會(huì)讓一些人心生抗拒，但也請(qǐng)?jiān)徫野阉鼈儗懗鰜?lái)。
工作了10多年之后，回頭看看那些項(xiàng)目中的各種沖突，諸如開發(fā)沒(méi)有把設(shè)計(jì)落地，不靠譜的設(shè)計(jì)概念，項(xiàng)目進(jìn)度難以推進(jìn)等等，本文其實(shí)早該寫了。我曾經(jīng)想著把責(zé)任都推卸給 UX團(tuán)隊(duì)之外的人，但是，這既不誠(chéng)實(shí)也不客觀。一般情況下，項(xiàng)目失敗或者沒(méi)做好，更多的應(yīng)該從自身找問(wèn)題。
首先，我必須申明，我自己是非常喜歡設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)研究的。但是這其中也有一些遭人討厭的地方。通常來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)研究是可以很好的解決公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題。但有時(shí)候，用戶體驗(yàn)也可能成為問(wèn)題的一部分，而我就經(jīng)常身陷其中。
在日常生活中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題的解決方案通常都會(huì)附帶一些成本，解決一個(gè)問(wèn)題的同時(shí)往往又會(huì)制造一個(gè)新的問(wèn)題。在產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，我自己也曾經(jīng)歷過(guò)類似的事情。當(dāng)我們的用戶研究團(tuán)隊(duì)在為公司解決一些問(wèn)題時(shí)，常常又會(huì)帶出更多的問(wèn)題。
所以，我想通過(guò)本文來(lái)打破用戶體驗(yàn)中的一些「壞習(xí)慣」。具體來(lái)說(shuō)，我將會(huì)總結(jié)一些我自己和我的團(tuán)隊(duì)曾犯的一些錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤也限制了產(chǎn)品的發(fā)展和體驗(yàn)。與此同時(shí)，我也會(huì)去挑戰(zhàn)行業(yè)中固有的一些經(jīng)驗(yàn)主義。這篇文章既是一篇記錄自己所遇到的行業(yè)問(wèn)題，同時(shí)也是一篇關(guān)于 UX行業(yè)中讓我覺得不舒服的問(wèn)題清單。這篇文章可能會(huì)挑戰(zhàn)一些大眾的傳統(tǒng)思想，但我還想把它們寫下了，因?yàn)檫@些都是我自己的一些真實(shí)體會(huì)。
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我不知道是不是因?yàn)槲也幌矚g按套路出牌，當(dāng)有人告訴我某條規(guī)則的時(shí)候，我會(huì)不由自主的去質(zhì)疑或者嘗試去打破它。我也不是一直都這樣，在我剛開始工作的那個(gè)階段，我可是會(huì)老老實(shí)實(shí)的按規(guī)則辦事。那個(gè)時(shí)候，我還并不知道有更好的規(guī)則，而且也是太年輕，還沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)用那些規(guī)則出問(wèn)題的情況。
我們是設(shè)計(jì)師同時(shí)也是善于思考的人，規(guī)則只不過(guò)是在某種程度上幫我們偷懶而已。不過(guò)在這里，我并不是說(shuō)在設(shè)計(jì)中沒(méi)有好的設(shè)計(jì)原則或者說(shuō)完全不需要去遵守規(guī)則，我只是建議不要盲目的去套用規(guī)則。不管在用什么規(guī)則做設(shè)計(jì)之前，都需要去思考。
下面的這幾條原則是隨便搜一下就能找到的 UX原則：
上面提到的幾條，與其說(shuō)是設(shè)計(jì)原則，倒不如說(shuō)是一些方向性的指導(dǎo)。就像我下面要說(shuō)的例子一樣，為了保持一致而做到一致就很蠢。
一般來(lái)說(shuō)，自己不是真實(shí)用戶這句話是沒(méi)毛病的。然而，在一些設(shè)計(jì)研究中，把自己當(dāng)做用戶又會(huì)是合適的，是可以為研究增加另一個(gè)維度的數(shù)據(jù)。這個(gè)就是所謂的「沉浸式研究」。但是，不論什么類型的研究都只是數(shù)據(jù)表象。用戶并不總能告訴你他們需要什么，甚至他們自己都不知道自己想要什么。
「神奇的數(shù)字：7±2」原則是一個(gè)經(jīng)典的研究結(jié)果被誤用的例子，或者，正如 Edward Tufte 所說(shuō)，人們并沒(méi)有真正的理解它。（譯者注：神奇的數(shù)字：7±2，這個(gè)原則是說(shuō)人類的信息加工能力的局限性，人腦能夠同時(shí)處理的信息在7個(gè)左右，浮動(dòng)范圍5~9）
似乎每個(gè)星期或每個(gè)月，就會(huì)有一種新的趨勢(shì)在我們的行業(yè)中流行起來(lái)，然后在不久之后，這種趨勢(shì)就變成了我們的黃金準(zhǔn)則，直到它被人們遺忘或者是下一個(gè)新的趨勢(shì)出現(xiàn)。我是厭倦了這些所謂的設(shè)計(jì)趨勢(shì)，尤其是當(dāng)它們被設(shè)計(jì)師盲目遵從的時(shí)候。我厭倦了循規(guī)蹈矩，意識(shí)到它們并不總是管用。
有的設(shè)計(jì)師并不總是在遵循規(guī)則，實(shí)際上，他們經(jīng)常會(huì)通過(guò)打破規(guī)則來(lái)創(chuàng)造出讓人驚艷的設(shè)計(jì)。當(dāng)然，這需要經(jīng)驗(yàn)的積累，設(shè)計(jì)是由理性和感性組成的。偉大的藝術(shù)常常都是在打破規(guī)則。
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幾乎每年都會(huì)有那么一到兩次，我會(huì)注意到在某些用戶體驗(yàn)社區(qū)上興起的話題。一些人通過(guò)一篇文章或者一次會(huì)議就迸發(fā)出一些想法或概念，隨后在他們帶的節(jié)奏下，慢慢的就多了不少追隨者，進(jìn)而就形成了一股潮流。在幾年前，漢堡圖標(biāo)就成為這些話題之一。
反對(duì)漢堡圖標(biāo)的人，其爭(zhēng)論的基本事實(shí)主要是在A/B測(cè)試中，不易發(fā)現(xiàn)、識(shí)別性差、這使得用戶可能無(wú)法理解使用漢堡圖標(biāo)。最終，漢堡圖標(biāo)被不斷妖魔化了，認(rèn)為不能使用這個(gè)圖標(biāo)。然而人們忽略了一個(gè)事實(shí)，即一個(gè)圖標(biāo)會(huì)通過(guò)認(rèn)知的普適性而成為一個(gè)圖標(biāo)。圖標(biāo)是一種語(yǔ)言，它是一個(gè)代表概念的符號(hào)，就像用字母符號(hào)去記錄聲音一樣。
精益用戶體驗(yàn)是幾年前出現(xiàn)的另一種趨勢(shì)，盡管我們?cè)噲D將我們的專業(yè)從「只唯結(jié)果論」中解放出來(lái)，但只要你在搜索工具中隨手一搜就能發(fā)現(xiàn)，我們?nèi)匀贿€處在只看結(jié)果不看過(guò)程的時(shí)代，因?yàn)橛写罅康奈恼略诮棠闳绾伟呀Y(jié)果PPT 寫好。
移動(dòng)端設(shè)計(jì)可能是我最喜歡拿來(lái)說(shuō)的例子。在移動(dòng)端設(shè)計(jì)的盲目跟風(fēng)，簡(jiǎn)直隨處可見。我參與過(guò)無(wú)數(shù)次非常失敗的移動(dòng)端設(shè)計(jì)項(xiàng)目，在其中一些時(shí)間點(diǎn)，我甚至也會(huì)覺得某些點(diǎn)子真的很棒。但是，我已經(jīng)被那些失敗整出了內(nèi)傷，以至于我現(xiàn)在會(huì)格外警惕任何關(guān)于移動(dòng)端設(shè)計(jì)上的建議。不能因?yàn)槟憧梢园涯承┕δ芤浦驳揭苿?dòng)端，就很自然的放上去。很多團(tuán)隊(duì)喜歡隨大流，就因?yàn)槠渌艘策@么做，然后就有樣學(xué)樣。
如果你花很多時(shí)間去留心關(guān)注某一個(gè)特定趨勢(shì)的文章（就像我花了這么多年時(shí)間一樣），你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)就是一個(gè)很靠不住的東西。大概5-10年后，你再回頭看看那些你現(xiàn)在覺得非常酷的衣服時(shí)，只會(huì)自嘲當(dāng)時(shí)怎么那么非主流。用戶體驗(yàn)也不例外，5年后，你就會(huì)開始嘲笑現(xiàn)在都是流行的什么玩意兒。
也有趨勢(shì)能在我們行業(yè)中歷久彌新。這些理論趨勢(shì)通常都是建立在堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)原理之上的，是我們花了幾十年的研究和應(yīng)用不斷總結(jié)出來(lái)的一般規(guī)律。（譯者注：最不過(guò)時(shí)的理論，往往是對(duì)人性的正確洞察），它們就像李維斯的501系列（譯者注：最經(jīng)典，歷史上最悠久，歷史上最暢銷。目前來(lái)說(shuō)，該系列是典范中的典范，且設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單。）和純色印花T恤一樣，它們永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)。但是，大多數(shù)趨勢(shì)都是半途而廢的，跟隨它們，你的產(chǎn)品也會(huì)跟著迷失方向，最終消失在歷史洪流中。
那不跟風(fēng)，能怎么做呢？一般的經(jīng)驗(yàn)是：遠(yuǎn)離潮流，遠(yuǎn)離人群，跟著自己的節(jié)奏走，不管節(jié)奏幅度多大，也不管距離有多遠(yuǎn)。至于那些流行的趨勢(shì)，它們確實(shí)也有存在的理由也或者說(shuō)是有一定的合理性。但你其實(shí)只需要明確，你的選擇并不是因?yàn)槠渌硕荚谟枚R上就采用了。不要因?yàn)楫a(chǎn)品中的某些功能在 PC 上能獲得收益就很自然的想到要放在移動(dòng)端產(chǎn)品上；不要基于你讀到了一篇文章，只是隨便引用了某個(gè)研究結(jié)果就信了它的觀點(diǎn)。
總的來(lái)說(shuō)，要帶有批判性地、戰(zhàn)略性地去判斷你吸收到的知識(shí)。
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我不知道賣弄理論和注重細(xì)節(jié)是否是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的個(gè)性特征。我其實(shí)并沒(méi)有這么去想，因?yàn)槲抑篮芏嘣O(shè)計(jì)師都不是。但是，我也從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)哪個(gè)職業(yè)像設(shè)計(jì)師這樣對(duì)于細(xì)節(jié)的過(guò)分執(zhí)著，對(duì)一點(diǎn)點(diǎn)微不足道的細(xì)節(jié)討論個(gè)沒(méi)完沒(méi)了，有時(shí)甚至都會(huì)因此停掉一個(gè)項(xiàng)目。
是的，細(xì)節(jié)很重要，這點(diǎn)我是承認(rèn)的。當(dāng)你有時(shí)間和資源去處理這些小細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)該要去做好。但是我經(jīng)常會(huì)看到一些用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)在忽略大的問(wèn)題的同時(shí)，反而在一些小的細(xì)節(jié)上窮追不放。這就好像房子都著火了，我們卻在擔(dān)心后院的儲(chǔ)藏室。
曾經(jīng)我一直在為界面中該用切換開關(guān)還是復(fù)選框，單選按鈕還是下拉菜單，圓角還是方角，多選的對(duì)話框形式，顏色，按鈕位置，網(wǎng)格規(guī)范等等做各種討論。持續(xù)數(shù)周或數(shù)月的時(shí)間討論，電子郵件如果有厚度，堆起來(lái)可能比NBA全明星的胳膊加腿都還要更長(zhǎng)。
但是，這里有個(gè)問(wèn)題是我經(jīng)常提到的：它真的會(huì)影響用戶體驗(yàn)嗎？用戶真的會(huì)關(guān)心圓角嗎？這會(huì)影響到他們的使用經(jīng)驗(yàn)嗎？他們是否會(huì)關(guān)心所有組件都進(jìn)行了網(wǎng)格對(duì)齊？我花了很多時(shí)間在這些細(xì)節(jié)問(wèn)題上，但卻很少有用戶對(duì)我和我團(tuán)隊(duì)討論過(guò)的某個(gè)細(xì)節(jié)發(fā)表過(guò)評(píng)論。反而是那些我們從沒(méi)想到過(guò)的事情成了問(wèn)題，那些本來(lái)我們應(yīng)該要花更多時(shí)間去討論的，但卻未曾討論。
我承認(rèn)我過(guò)去甚至最近都會(huì)陷入這種細(xì)節(jié)的討論中。我們會(huì)花很多時(shí)間去討論這些細(xì)節(jié)問(wèn)題（大多數(shù)都是關(guān)于界面視覺方面的問(wèn)題）。我們也會(huì)建立一個(gè)小組來(lái)「調(diào)查」這些問(wèn)題并做用戶測(cè)試。但在某些時(shí)候，我會(huì)冷靜的思考，這些細(xì)節(jié)對(duì)整體設(shè)計(jì)的影響。通常情況下，從整體的角度來(lái)看，它對(duì)用戶體驗(yàn)的影響很小。
你需要經(jīng)常的問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題：那些我認(rèn)為的必須要解決的問(wèn)題，用戶會(huì)關(guān)心嗎？
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一致性是很重要，但是，我更堅(jiān)信收益遞減規(guī)律的作用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中也同樣適用。你愿意花多少時(shí)間把每個(gè)界面上做到絕對(duì)的一致？時(shí)間就是金錢，這些時(shí)間能獲得等值的回報(bào)嗎？
顯然，如果界面之間完全缺乏一致性，每個(gè)界面看起來(lái)都完全不一樣，會(huì)導(dǎo)致很多問(wèn)題。但是，如果這個(gè)界面上的按鈕和另一個(gè)界面中相同位置的按鈕相差幾個(gè)像素，這真的會(huì)影響用戶體驗(yàn)嗎？你可以說(shuō)這是一個(gè)不認(rèn)真的設(shè)計(jì)，但是，它其實(shí)并不會(huì)導(dǎo)致新產(chǎn)品發(fā)布的失敗。
我并不是建議大家要去忽略一致性或者我上面提到的那些小細(xì)節(jié)，而只是想建議我們花在這些事情上的精力和我們的投入回報(bào)之間應(yīng)該要保持平衡。如果在一個(gè)大型的系統(tǒng)中使用原子設(shè)計(jì)，前期可能會(huì)需要做不少工作，但是與你在設(shè)計(jì)和反復(fù)修改中節(jié)省的時(shí)間相比，如果兩者之間平衡的好，可能會(huì)從中獲得更大的回報(bào)。但是在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，收益遞減規(guī)律還是會(huì)出現(xiàn)，那時(shí)就需要重新評(píng)估。
一致性還取決于上下文。想想系統(tǒng)里的搜索組件，我們先假定一種搜索組件的交互方式，然后聲明它在產(chǎn)品中以完全一致的方式去工作。這似乎合乎邏輯，對(duì)嗎？我們希望搜索能夠在整個(gè)系統(tǒng)中以相同的方式去工作，而不是在各個(gè)地方的使用方式都不同。但問(wèn)題其實(shí)已經(jīng)產(chǎn)生了，我們將一致性凌駕于用戶體驗(yàn)之上。
你可能會(huì)問(wèn)，難道使用相同的功能形式不是對(duì)用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)更好嗎？是的，當(dāng)它們被當(dāng)做使用經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，這樣做沒(méi)問(wèn)題。但當(dāng)它們被嚴(yán)格應(yīng)用時(shí)，就可能會(huì)出問(wèn)題。比如在剛才的那個(gè)搜索控件中，根據(jù)搜索的復(fù)雜程度、可能搜到結(jié)果數(shù)量和正在搜索的數(shù)據(jù)庫(kù)大小，可能需要在不同的部分使用不同的搜索功能。
不要掉進(jìn)原來(lái)我曾經(jīng)踩過(guò)的坑：把應(yīng)用中的每個(gè)界面全部都打印出來(lái)，貼在一面墻上，然后花上幾周或幾個(gè)月的時(shí)間一字不漏的仔細(xì)對(duì)照，以確保一致性。這對(duì)我來(lái)說(shuō)，常常是一項(xiàng)重大的工作，但在發(fā)布時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)有更重要的事情需要去做。
用戶體驗(yàn)的上下文關(guān)系優(yōu)先級(jí)應(yīng)該高于一致性。設(shè)計(jì)師不能過(guò)于死板的去遵從設(shè)計(jì)一致性，而應(yīng)該針對(duì)用戶使用該功能的場(chǎng)景進(jìn)行設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)時(shí)，為了保持一致而去做一致性設(shè)計(jì)，通常只能算是一種不經(jīng)大腦的偷懶方法。
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這個(gè)點(diǎn)可能更多的是一個(gè)項(xiàng)目管理問(wèn)題，而不是用戶體驗(yàn)問(wèn)題。但是，在我的職業(yè)生涯中，幾乎每一個(gè)和我一起工作的團(tuán)隊(duì)都會(huì)設(shè)定一個(gè)發(fā)布周期，包括我自己也會(huì)。每做一個(gè)產(chǎn)品，都必須設(shè)定一個(gè)期限，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)用所有的時(shí)間和資源來(lái)開發(fā)這個(gè)產(chǎn)品。但是當(dāng)你只關(guān)注最后期限，而忽略了本應(yīng)該是要做好體驗(yàn)和產(chǎn)品時(shí)，你其實(shí)是把自己的靈魂賣給了公司罷了。不要讓最后期限成為你前進(jìn)的動(dòng)力。
我很少看到一個(gè)項(xiàng)目能在最后期限前完成的，這種情況也有，但并不經(jīng)常發(fā)生。這意味著項(xiàng)目時(shí)間線其實(shí)是有緩和空間的（因?yàn)樗麄兺ǔＪ怯韶?cái)務(wù)問(wèn)題做的一個(gè)時(shí)間預(yù)測(cè)，并且是由不了解產(chǎn)品特性或產(chǎn)品所涉及的復(fù)雜性的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)實(shí)施的）。這意味著你其實(shí)是有時(shí)間去做你想做的研究或者設(shè)計(jì)下一個(gè)迭代版本。
然而，這個(gè)問(wèn)題實(shí)際上是反映了我們需要去關(guān)注的重點(diǎn)所在，以及我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)和體驗(yàn)中最終應(yīng)該追求的東西。我們常常過(guò)于關(guān)注最后期限、里程碑和發(fā)布日期，而忘記了我們真正要做好的東西是什么。沒(méi)有什么比坐在我辦公桌前的一位項(xiàng)目經(jīng)理更讓我惱火的了，他暗示我們，如果不按照里程碑或最后期限內(nèi)完成項(xiàng)目，我們就很危險(xiǎn)了。最后的 deadline 并不是我們的目標(biāo)啊。
就我的現(xiàn)實(shí)情況而言，我必須時(shí)刻提醒自己，我在為我的病人做好用戶體驗(yàn)，這就是我的「首要目標(biāo)」。我不需要每天早上參加一個(gè)會(huì)議，為下一次階段設(shè)定最后期限。在這個(gè)期限內(nèi)完成設(shè)定目標(biāo)是次要的，最核心的目標(biāo)是為對(duì)病人的體驗(yàn)。
問(wèn)題是：你可以在截止日前完成任務(wù)，讓老大和項(xiàng)目經(jīng)理都滿意，但是產(chǎn)品很垃圾。我曾經(jīng)干過(guò)多次這樣的事，長(zhǎng)期來(lái)看，這并不算勝利，是很難做出很好的產(chǎn)品。
不要把注意力過(guò)分關(guān)注在最后期限上，把你的注意力更多的放在用戶體驗(yàn)上，確保你的產(chǎn)品是在正確的賽道上長(zhǎng)跑。
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如果我必須再聽一場(chǎng)關(guān)于設(shè)計(jì)工具的優(yōu)劣辯論，我想我可能會(huì)用一條沒(méi)有用過(guò)的領(lǐng)帶吊死自己。不久前，我曾與一個(gè)咨詢團(tuán)隊(duì)合作的不夠愉快，這個(gè)團(tuán)隊(duì)竟然大膽建議，使用某種工具將使得團(tuán)隊(duì)在未來(lái)的工作中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這樣的垃圾，我不知道他們是不是拿了回扣，還是習(xí)慣性的自我洗腦。
我從小就和一位機(jī)修工一起長(zhǎng)大，這位機(jī)修工就是我的父親（與其說(shuō)是一位機(jī)修工，倒不如說(shuō)是一位機(jī)械工程師）。他的那些工具，我一直印象深刻，雖然我并不清楚它們的用途具體是什么。他做每一項(xiàng)工作都會(huì)用到某一套工具，通過(guò)看他工作和幫忙去店里買一些特殊工具，我學(xué)到了：不同的工作需要不同特定的工具。用戶體驗(yàn)也不例外，每個(gè)設(shè)計(jì)工具都有其獨(dú)特的用途，要適合才是最好的。
有些工具更適合做原型設(shè)計(jì)，有些則更適合視覺設(shè)計(jì)。不可否認(rèn)，白板和馬克筆能快速記錄想法。我們的很多選擇都是非常主觀的，甚至我覺得在用戶體驗(yàn)行業(yè)里，這種主觀性會(huì)更多。
一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)且理性的設(shè)計(jì)師是能夠知道在哪種情況下使用哪種工具的。對(duì)工具使用的好壞全憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有真正的科學(xué)依據(jù)來(lái)支撐這些個(gè)人主觀想法。因此，不要再去寫那些討論哪個(gè)工具更好的文章。如果你想為這個(gè)行業(yè)做出有用的貢獻(xiàn)，請(qǐng)多寫一寫關(guān)于設(shè)計(jì)工具特性的文章，以及你如何在項(xiàng)目中使用它來(lái)解決某個(gè)特定的問(wèn)題。
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從來(lái)沒(méi)有人真的這么說(shuō)過(guò)，但是，這種態(tài)度往往是顯而易見的，其目的就是為了想守住自己的一畝三分地。我們不希望外行的人隨意闖入我們的行業(yè)跟我們搶飯碗，對(duì)吧？認(rèn)為只有專業(yè)出身的人或者有設(shè)計(jì)師頭銜的人才配跟你討論設(shè)計(jì)。
我們都經(jīng)歷過(guò)這種狀況，業(yè)務(wù)分析師或開發(fā)工程師會(huì)帶著他們的想法和草圖來(lái)到你的工位前跟你討論設(shè)計(jì)。我們?cè)S多設(shè)計(jì)師對(duì)這些人會(huì)嗤之以鼻，是誰(shuí)都可以隨便的提出解決方案來(lái)的嗎？我曾經(jīng)非常的排斥他們瞎出設(shè)計(jì)方案，我非常的小心眼，我不希望各位讀者也和我一樣。
幸運(yùn)的是，我們大多數(shù)人都稍微成熟了一些，能夠意識(shí)到這其實(shí)是一種可以分享彼此想法，使得團(tuán)隊(duì)更加互信融洽的好方法。但是，我也經(jīng)常遇到那些沒(méi)有安全感的設(shè)計(jì)師們，他們認(rèn)為那些非專業(yè)的人就不要參與設(shè)計(jì)了。這是一種錯(cuò)誤的態(tài)度，他們通常會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間去宣傳用戶體驗(yàn)，但卻又不愿意與團(tuán)隊(duì)中的其他人合作設(shè)計(jì)。
盡管這看起來(lái)頗有爭(zhēng)議，Jared Spool說(shuō)：
任何會(huì)影響設(shè)計(jì)的人都可以稱得上是設(shè)計(jì)師，這包括開發(fā)，產(chǎn)品，甚至公司的法務(wù)等等。他們都是設(shè)計(jì)師。
作為一名在醫(yī)療健康領(lǐng)域工作的設(shè)計(jì)師，我對(duì)這種說(shuō)法非常的認(rèn)同。產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)通常都不會(huì)按照我最初的想法來(lái)實(shí)現(xiàn)，因?yàn)檫@會(huì)受到其他人的影響。但是對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，相信我們能作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)構(gòu)建和設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)愿景會(huì)遙不可及嗎？我認(rèn)為不會(huì)的。
如果你在組織中倡導(dǎo)用戶體驗(yàn)并尋求合作時(shí)遇到困難，請(qǐng)確保自己不是用戶體驗(yàn)偏見者。如果你致力于建立關(guān)系，樂(lè)于接納各種其他學(xué)科的不同觀點(diǎn)，這對(duì)你的職業(yè)生涯大有裨益。
用戶體驗(yàn)是一個(gè)不斷發(fā)展的職業(yè)，這可能是件好事。如果我們沉浸在幾個(gè)世紀(jì)的傳統(tǒng)中（比如醫(yī)學(xué)），我們可能會(huì)遇到完全不同的問(wèn)題。與此同時(shí)，我們也仍然在尋找屬于我們的道路，在試圖弄清楚怎樣將我們自己融入到產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中去。
要做好我們需要完成的事情，不僅僅只是理解我們的專業(yè)，它其實(shí)要求我們看的更遠(yuǎn)，想的更多，始終需要去找到一個(gè)平衡的中心點(diǎn)。這個(gè)點(diǎn)必須是將我們的日常生活和它如何影響用戶體驗(yàn)聯(lián)系起來(lái)。這種影響來(lái)自于我們的創(chuàng)造，也來(lái)自于我們的設(shè)計(jì)。關(guān)注錯(cuò)誤的細(xì)節(jié)（對(duì)用戶體驗(yàn)影響很小甚至沒(méi)有影響的細(xì)節(jié)），采用狹隘的設(shè)計(jì)思維，無(wú)視其本質(zhì)而盲目接受新的流行趨勢(shì)，這些只會(huì)讓我們?cè)谠O(shè)計(jì)上陷入困境。
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